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之前，我们给大家介绍了我市粤运公交6号线、汕尾市区奎山公园应急避护场所两个创文实地考察示范点，今天，我们给 大家介绍另一个先进示范点，他们通过一根电话线，搭起政府和群众沟通的桥梁，他们是人民群众的话务员为百姓诉说心声，他们就是我市12345投诉举报平台。
我市12345举报投诉平台的话务员，大都是“80后”和“90后”的女孩。图中的这位话务员叫张倍琪，她告诉记者，在这里工作虽然繁琐，但是只要一接起电话，就有一种责任感，因为热线代表着政府的形象。
我们这边首先是倾听市民的咨询或者是诉求，对能解答的咨询类的问题我们是按照知识库的知识直接进行解答，对不能解答的求助、投诉以及建议和意见等是直接登记然后再派由各区、市相关区县相关部门那边去调查处理，相关区县部门妥善及时受理后，并将处理结果回访给市民，我们工作的时间是24小时制的。
创文以来，12345投诉举报平台同时也成为广大市民参与我市文明创建工作共建共享的一个平台，在这里，市民朋友会经常反映身边的不文明现象，要求12345热线予以帮助解决。
如果在您身边存在环境卫生脏乱差，垃圾乱堆乱放，占道经营，车辆乱停乱放等现象，或者你发现窗口单位监督管理，投诉处理机制不健全，出现门难进、脸难看、事难办等突出问题，你便可拨打投诉热线12345，这里会安排专人负责处理市民群众反馈的问题，热线电话的设立丰富了群众知晓创文，参与创文工作的渠道。
12345热线在创文期间借助市民投诉、建议类工单，发挥城管、环卫、工商及各街道县政府等单位积极作用，助力推动我市城市环境卫生水平，营造整洁优美有序的城市环境，其中市城管执法局投诉占道经营，违章搭建，城市管理共840单，环境卫生220单。
自2014年正式上线以来，我市12345举报投诉平台坚持“听倾听民声、收集民情、采纳名意、纾解民困”的宗旨，从“群众利益无小事”的角度出发，准确把握“一号对外、集中受理、分流转派、统一协调、各方联动、限时办理”工作机制，全天候、多方位地接受和办理市民反映、投诉的问题，一如既往为群众办难事、办实事、办好事。
所有工单要求受理部门在20个工作日内按时办结，目前工单按时办结率为98.59%工单恢复率，按照市民诉求，事事有回音、件件有着落的原则，我市平台工单回复率达到100%逾期追责率。
为人民服务没有止境，12345投诉举报平台表示，会进一步强化便民热线的良好形象，使热线更加贴近群众，反映民情，架起市民与政府之间的连心桥。
汕尾市12345投诉举报平台按照市委、市政府部署，坚持以人为本，服务民生努力拉进市民与镇府之间的距离，真正做到亲民、为民。
粤公网安备 44150202000147号